Клиентоориентированность в гостиничном бизнесе

Эта дипломная работа была успешно защищена в одном из казахстанских ВУЗов.
Вы можете получить ее в течении 30 минут.

План

Введение
1Теоретические основы клиентоориентированности в гостиничном бизнесе
1.1Сущность и содержание понятия «клиентоориентированность»
1.2Функции и принципы клиентоориентированности в гостиничном бизнесе
1.3Зарубежный опыт организации клиентоориентированного подхода в гостиничном бизнесе
2Анализ клиентоориентированности в гостиничном бизнесе
2.1Общая характеристика деятельности отеля
2.2Анализ клиентоориентированности персонала в отеле
2.3Основные проблемы построения клиентоориентированного подхода в отеле
3Современные подходы совершенствования клиентоориентированности в отеле
3.1Разработка мероприятий по совершенствованию клиентоориентированности в отеле
3.2Оценка эффективности предлагаемой программы совершенствования клиентоориентированного подхода в отеле
Заключение
Список использованной литературы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ (фрагмент)

Понятие клиентоориентированность относительно гостиничного бизнеса подразумевает стратегическое планирование деятельности предприятия с учетом состояния и перспектив развития рынка, систематизацию изменяющихся потребностей и желаний клиентов, управленческие действия, формирующие основы и принципы ведения бизнеса посредством координации и регламентирования работы персонала с фокусом на формирование поведения, ориентированного на клиента, способность и возможность персонала предоставлять высококачественный сервис и обслуживание, соответствующих ожиданиям клиентов, включая внешний вид, поведение и общение с клиентами.
Добросовестное отношение к работе, предоставление качественного сервиса и обслуживания, исследование потребностей рынка и клиентов, построение коммуникаций и обратной связи, внимание к мелочам, предвосхищение потребностей, когда сервис и обслуживание превосходят желания и потребности клиента, - соблюдение данных принципов позволит настроить процесс клиентоориентированности в гостиничном бизнесе, что в свою очередь обеспечит рост конкурентоспособности, увеличить размеры прибыли за счет роста числа посещений лояльными гостями и притока новых посетителей посредством рекомендаций существующих клиентов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ (фрагмент)

1. Атикеева С.Н., Муканова Б.Ш., Сальменова С.К., Каражанова М.Х. Основы индустрии гостеприимства: учебное пособие. Нур-Султан: Университет «Туран-Астана», 2021. – 149 с.
2. Малькова А.В. Эволюция клиентоориентированности: от ремесленников и семейных бизнесов до CRM-систем // E-Management. – 2021. – № 3. – С. 43-49.
3. Макарова, С. Н. Клиентоориентированность персонала организации: особенности и направления развития / С. Н. Макарова, А. В. Баулин // Друкеровский вестник. – 2023. – № 1(51). – С. 146-162
4. Манн И. Клиентоориентированность: что делать, как делать, взять и сделать. – URL: http://www.strategy.com.ua/Articles/Content?Id=1478 (дата обращения 01.02.2025).
5.Турсымбаева М.Ж. Основные направления применения стратегий клиентоориентированности на предприятиях / М.Ж. Турсымбаева, С.К. Капышева, А.М. Даулетова // Вестник университета Туран. – 2019. – № 1(81).

 По любым вопросам, связанным с данной работой – звоните +77713135490