Обращения физических и юридических лиц в государственные учреждения Республики Казахстан

Эта курсовая работа была успешно защищена в одном из казахстанских ВУЗов.
Вы можете получить ее в течении 30 минут.

План

Введение

1 Методологические аспекты работы с обращениями физических и юридических лиц Республики Казахстан

1.1 Понятие основных видов обращений

1.2 Порядок регистрации, рассмотрения и разрешения обращений физических и юридических лиц

1.3 Порядок заполнения статистического отчета формы № 1-ОЛ «О рассмотрении обращений физических и юридических лиц» и порядок его составления

2 Анализ проведенных работ обращениями физических и юридических лиц на примере государственных органов Карагандинской области Республики Казахстан

2.1 Анализ статистических данных о результатах рассмотрения обращений физических и юридических лиц

2.2 Выявленные проблемы при работе с заявлениями физических и юридических лиц

3. Пути совершенствование системы работы с обращениями физических и юридических лиц

Заключение

Список использованной литературы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ (фрагмент)

Проведенное в работе исследование позволило сделать следующие выводы:
Работа с обращениями физических и юридических лиц состоит из ряда этапов: регистрация, рассмотрение, исполнение, контроль исполнения, направление ответа заявителю. Часто прохождение этих этапов занимает длительное время и не всегда соответствует утвержденным регламентам (если они существуют). Это ведет к снижению качества работы с обращениями и, как следствие, негативно влияет на репутацию и имидж государственного учреждения.
В настоящее время существует много специализированных решений для построения качественной работы с обращениями граждан. Основная задача при внедрении решения - не просто автоматизировать работу с обращениями граждан, а используя опыт и лучшие практики, определить наиболее оптимальный вариант работы для конкретного учреждения и провести качественное внедрение технического решения, обеспечив дальнейшую поддержку.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ (фрагмент)

1. Закон РК от 12 января 2007 года N 221 «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц»
2. Реализация права на доступ к информации в Казахстане. Итоги проекта по исследованию доступа к информации, предоставляемой государственными органами. - Астана, 2008
3. Инструкция по составлению статистического отчета формы № 1-ОЛ  «О рассмотрении обращений физических и юридических лиц»
4. Анализ статистических данных о результатах рассмотрения обращений физических и юридических лиц  по Карагандинской области за 2006-2010 годы., от 19 Января 2011  г. Караганда
5. Абикеева Л. Юридические аспекты работы с обращениями физических и юридических лиц// «Делопроизводство в Казахстане», №2, 2007

Скачать план

По любым вопросам, связанным с данной работой – звоните +77713135490